Najlepsze inspiracje
zamiast gotowych rozwiązań.

Nowe

Pięciogwiazdkowy dzień :)

Wpis oznaczone ‘outsourcing usług’

Model biznesowy. Projekt: ocena szkolenia. Kluczowe zasoby. Zasoby osobowe.

Tworzenie modeli biznesowychKolejnym elementem kosztotwórczym w dowolnym projekcie biznesowym są różnorodne zasoby własne, których będzie niezbędne do realizacji celu projektu. W modelu biznesowym często są one umieszczane w bezpośredniej bliskości kluczowych działań, gdyż często istnieje wyraźny związek pomiędzy tymi kategoriami. Przykładowo, niezbędnym zasobem ludzkim może być sprzedawca usługi czy towaru, zaś kluczowe działania w tym momencie obejmują: kontakt z klientami, fakturowanie, raportowanie efektów działań sprzedażowych itp. Z podobnym zjawiskiem mamy do czynienia w przypadku, gdy patrzymy na zasoby sprzętowe. Jakiż byłby efekt zakupu maszyny drukarskiej jako niezbędnego zasobu, gdyby nie związać tego kosztu z kluczowym działaniem takim jak drukowanie ulotek na rzecz zewnętrznych klientów przez drukarnię.

Czytaj dalej   Brak komentarzy

Model biznesowy. Projekt: ocena szkolenia. Kluczowe działania.

Krzysztof Wiśniewski

W dwóch poprzednich częściach scharakteryzowałem wprowadzenie do modelu biznesowego w odniesieniu do opisywanego projektu,  szablon modelu biznesowego ocenaszkolenia.pl  oraz przedstawiłem propozycję wartości modelu.

Schemat modelu biznesowego

Teraz zwrócę się w lewą stronę schematu i skoncentruję na części, którą pokrótce nazwę częścią kosztową. Więcej na temat napisałem w krótkim tekście przed paroma tygodniami zatytułowanym: Winien i ma – podstawa modelu biznesowego.

Jednym z głównych składników kosztotwórczych w opisywanym projekcie ocenaszkolenia.pl są wszelkiego rodzaju kluczowe działania niezbędne do  przygotowania, wdrożenia oraz zarządzania narzędziami informatycznymi realizującymi e-usługę. Podchodząc nonszalancko można by rzec, iż praktycznie żadne kluczowe działania nie są wymagane, gdyż wszelkiego rodzaju e-usługi są niejako ze swej natury wyłączone z konieczności wspierania ich realizacji przez ludzi. Nic bardziej mylnego. O ile nie mam problemu z wyobrażeniem sobie sklepu internetowego prowadzonego przez pracowitego studenta, który oferuje książki czy też inne produkty na niewielką skalą i robi to sam, to utrzymanie w ruchu serwisu takiego jak mają aktywne sklepy internetowe sprzedające po kilkadziesiąt czy kilkaset produktów dziennie to konieczność utrzymania w ruchu dziesiątek procesów i tym samym podejmowania kluczowych działań. Tu już nie ma miejsca na zabawę i kluczowe działania stanowią ważny czynnik w analizie modelu biznesowego takiego projektu.

Czytaj dalej   Brak komentarzy

Jak MBO może pomóc w utrzymywaniu i zdobywaniu klientów?

Dziewczyna z call centerKrzysztof poruszył w swoim wpisie bardzo ciekawą kwestię dotyczącą kompleksowej sprzedaży produktów – w tym wypadku usług firmy kurierskiej. Temat (jakże bliski i na topie) od razu skojarzył mi się z rozmowami dotyczącymi przedłużania umów z firmami świadczącymi usługi telekomunikacyjne oraz z dostawcą telewizji kablowej. Zastanawia mnie fakt, że w wielu organizacjach (Aster, UPC, Vectra, Plus, Orange itd.) stali klienci pragnący przedłużyć umowę z dostawcą otrzymują znacznie gorsze oferty niż nowi. Stąd prosty wniosek – bardziej opłaca się zerwać umowę z dostawcą i podpisać nową. Tylko jaki jest wówczas sens podpisywać kolejną umowę z tym samym dostawcą, skoro nie został doceniony nasz długi związek? Wówczas, przychodzi do głowy bardzo oczywisty wniosek, że przecież można przejrzeć oferty konkurencji i wybrać najbardziej atrakcyjną? Zgadzam się z obserwacją Krzysztofa, że wygląda na to, iż szkolenia sprzedawców i konsultantów w call center przygotowują tylko i wyłącznie do standardowych sytuacji i rozmów. W momencie, kiedy klient wie, czego konkretnie chce, niejednokrotnie konsultanci nie mają mu nic do zaoferowania. Całkiem niedawno chciałam przedłużyć umowę na mój telefon komórkowy. Zwróciłam się z pytaniem o warunki oferty do wszystkich obecnych na rynku polskim dostawców usług telefonii komórkowej. Jedna z propozycji była dla mnie niezwykle atrakcyjna, ale pochodziła od innego niż mój dotychczasowy dostawca. Jako lojalny klient, zadzwoniłam więc do mojego dostawcy i powiedziałam, że otrzymałam taką to a taką propozycję od ich konkurencji i zapytałam, co mogą mi zaproponować, żebym mogła pozostać ich klientem. Cóż się okazało? Przemiły pan w call center nie był w stanie zaproponować mi nic. Nie miał najmniejszej możliwości wyjść poza standardową propozycję. Zero pola manewru! Podpisałam więc umowę z konkurencją przenosząc do nich dotychczasowy numer.

Czytaj dalej   Brak komentarzy