Najlepsze inspiracje
zamiast gotowych rozwiązań.

Nowe

Pięciogwiazdkowy dzień :)

Wpis oznaczone ‘szkolenie sprzedawców’

Może nazbyt cynicznie, lecz dobry case dla sprzedawców ubezpieczeń

Peter Guber - Zwycięskie opowieści

Peter Guber – Zwycięskie opowieści

Krzysztof Wiśniewski

W większości podręczników adresowanych szkoleniom sprzedawców przytacza się przykłady sprzedaży ubezpieczeń na życie. Obrazki typu (bardzo upraszczając): „Pięknie ci rośnie syn. Szkoda by było, by został bez środków do życia jeśli w wyniku wypadku drogowego zginiesz lub zostaniesz przykuty na lata do wózka inwalidzkiego. Co się z Nim stanie, gdy utracisz możliwość zarobkowania? Może warto zabezpieczyć jego przyszłość? Opłata miesięczna nie jest wysoka, a poczucie bezpieczeństwa Twojej Rodziny rośnie wielokroć. Pomyśl o Niej!”

W tekście znalezionym na rmf24.pl jest apel rodziny o pomoc w sprowadzeniu chorego z wakacji w Egipcie, bo okazało się, iż ubezpieczenie wykupione wraz z imprezą turystyczną nie jest wystarczające.

Świadomie pomijam meritum, gdyż dotyczy to naszych osobistych przekonań i poziomu empatii, ale z punktu widzenia „Zwycięskich opowieści” – mieszanki metafor i grzebania się w emocjach –  do ciekawy przykład na szkolenia dla sprzedawców ubezpieczeń.

Czytaj dalej   Brak komentarzy

Jak MBO może pomóc w utrzymywaniu i zdobywaniu klientów?

Dziewczyna z call centerKrzysztof poruszył w swoim wpisie bardzo ciekawą kwestię dotyczącą kompleksowej sprzedaży produktów – w tym wypadku usług firmy kurierskiej. Temat (jakże bliski i na topie) od razu skojarzył mi się z rozmowami dotyczącymi przedłużania umów z firmami świadczącymi usługi telekomunikacyjne oraz z dostawcą telewizji kablowej. Zastanawia mnie fakt, że w wielu organizacjach (Aster, UPC, Vectra, Plus, Orange itd.) stali klienci pragnący przedłużyć umowę z dostawcą otrzymują znacznie gorsze oferty niż nowi. Stąd prosty wniosek – bardziej opłaca się zerwać umowę z dostawcą i podpisać nową. Tylko jaki jest wówczas sens podpisywać kolejną umowę z tym samym dostawcą, skoro nie został doceniony nasz długi związek? Wówczas, przychodzi do głowy bardzo oczywisty wniosek, że przecież można przejrzeć oferty konkurencji i wybrać najbardziej atrakcyjną? Zgadzam się z obserwacją Krzysztofa, że wygląda na to, iż szkolenia sprzedawców i konsultantów w call center przygotowują tylko i wyłącznie do standardowych sytuacji i rozmów. W momencie, kiedy klient wie, czego konkretnie chce, niejednokrotnie konsultanci nie mają mu nic do zaoferowania. Całkiem niedawno chciałam przedłużyć umowę na mój telefon komórkowy. Zwróciłam się z pytaniem o warunki oferty do wszystkich obecnych na rynku polskim dostawców usług telefonii komórkowej. Jedna z propozycji była dla mnie niezwykle atrakcyjna, ale pochodziła od innego niż mój dotychczasowy dostawca. Jako lojalny klient, zadzwoniłam więc do mojego dostawcy i powiedziałam, że otrzymałam taką to a taką propozycję od ich konkurencji i zapytałam, co mogą mi zaproponować, żebym mogła pozostać ich klientem. Cóż się okazało? Przemiły pan w call center nie był w stanie zaproponować mi nic. Nie miał najmniejszej możliwości wyjść poza standardową propozycję. Zero pola manewru! Podpisałam więc umowę z konkurencją przenosząc do nich dotychczasowy numer.

Czytaj dalej   Brak komentarzy